Flere henvendelser fra de samme besøkende: slik jobber du med nettsiden

Sjekk først at henvendelsene faktisk kommer frem

Før du endrer noe på siden, send en henvendelse selv. Bruk mobilen, mobildata og en e-postadresse utenfor firmaet, og sjekk at meldingen kommer frem med alle feltene utfylt. Sjekk søppelpost-mappen også.

Det høres for enkelt ut, men det er det vi oftest finner. Vi har sett nettsider der skjemaet var bygget om, mens e-posten som går til eieren fortsatt var satt opp for det gamle skjemaet. Varslene kom, men de var tomme: ingen navn, ingen telefon. Eieren trodde det var søppel og slettet dem. Vi har også sett skjemaer som sluttet å sende uten at noen merket det, fordi e-posten fra nettsiden ble stoppet på veien.

Har nettsiden en lagret kopi av hver henvendelse, sammenlign den med innboksen for en måned. Stemmer tallene, kan du begynne å forbedre. Stemmer de ikke, er det første jobb. Les mer i guiden om kontaktskjema som har sluttet å sende e-post.

Gjør det lett å ta kontakt på mobilen

De fleste som leter etter en håndverker, en restaurant eller en salong, gjør det på telefonen. Da må telefonnummeret være det første de ser, og det må gå an å trykke på det for å ringe.

For Byrå24 bygget vi om mobilvisningen slik at telefonnummeret er det første du ser, med ett nummer per skjermbilde og resten av innholdet foldet sammen. Datamaskinvisningen ble ikke endret. Poenget er at den som har det travelt, ikke skal måtte lete.

Vær forsiktig med å legge til mer. En fast knapp nederst på skjermen kan hjelpe, men to eller tre faste knapper og et vindu som dukker opp, dekker til det kunden prøvde å lese. Én fast knapp er nok.

Ett tydelig neste steg på hver side

Den øverste delen av en side skal si hva du gjør, for hvem, og hva kunden skal gjøre nå. Én setning og én knapp. Når det står tre knapper ved siden av hverandre, eller en lang forklaring ved siden av knappen, blir det vanskeligere å velge.

Det samme gjelder sider som skal få henvendelser fra annonser. Når skjemaet ligger langt nede på siden, må kunden lete etter det. Når det ligger i første skjermbilde, er det der. For Garderobegutten ligger skjemaet for befaring øverst, med bare type oppdrag, postnummer og telefon.

Korte skjemaer gir flere svar enn grundige

Det er fristende å spørre om alt med en gang: adresse, mål, bilder, budsjett, når jobben skal gjøres. Hvert felt er likevel en grunn til å la være å sende. Spør bare om det du trenger for å ringe tilbake. Resten tar du i samtalen.

For Drammen Interiørsnekkeri laget vi to tilbudsskjemaer for trapper der bare navn og telefon er påkrevd. Eieren ville ikke ha flere steg, fordi han heller tar detaljene på telefonen. Det er en god regel for de fleste små bedrifter: gjør det lett å ta kontakt, og avklar resten etterpå.

Har du mange uaktuelle henvendelser, er svaret sjelden et lengre skjema. Skriv heller tydelig på siden hva du tar på deg, og hvor du jobber.

En rask side holder på dem som kommer fra annonsen

En side som laster tregt på mobil, mister folk før de har sett noe som helst. De vanligste grunnene vi finner, er store bilder og gallerier som lastes inn med en gang, og tillegg som ingen bruker lenger. For Uteluksus ble galleriet redusert til en brøkdel av størrelsen, uten at bildene ble dårligere å se på.

Google skriver at hvor rask og stabil siden oppleves, er med i vurderingen av rangering, men at innholdet fortsatt betyr mest. Gjør siden rask for kundenes skyld, ikke bare for Google.

Mål henvendelser, ikke klikk

Du kan ikke forbedre det du ikke teller riktig. Mange teller klikk på knapper, visninger av takkesiden eller besøk. Det som betyr noe, er antall henvendelser som faktisk kom inn: skjemaer som ble mottatt og samtaler som ble besvart.

To feil går igjen. Den ene er at samme henvendelse telles flere ganger. Den andre er at egne tester og besøk fra byrået telles som kunder. Vi har sett en dag med gjennomgang av et helt nettsted løfte besøkstallet for hele måneden, slik at vanlige dager etterpå så ut som et fall. Hvordan du teller riktig, står i guiden om å spore skjema i Google Analytics.

Husk også samtykke. Sier en besøkende nei til statistikk, skal den ikke måles, og tallene i analyseverktøyet blir lavere enn antall besøk. Sammenlign derfor med henvendelsene du faktisk fikk, ikke bare med tallene i verktøyet.

Endre én ting om gangen, og gi det tid

Store nettbutikker kan dele trafikken i to og teste to versjoner samtidig. En liten bedrift har sjelden nok besøk til at et slikt forsøk sier noe sikkert. Gjør det enklere: endre én ting, skriv ned datoen, og sammenlign antall henvendelser i ukene før og etter.

Ta hensyn til sesongen. Et takfirma får flere henvendelser om våren, en restaurant flere før jul. Sammenlign med samme tid i fjor hvis du kan, og vent med å konkludere til det har gått noen uker.

Hva som avgjør arbeidet, og hva du kan gjøre selv

Mye kan du gjøre selv: sende en testhenvendelse fra mobilen, sjekke at telefonnummeret kan trykkes på, korte ned skjemaet og fjerne knapper som konkurrerer med hverandre. Du kan også bruke nettsidesjekken for å se om noe åpenbart mangler.

Arbeidet blir større når skjemaet sender feil, når målingen teller dobbelt, når siden er treg på grunn av tema eller tillegg, eller når annonsene sender folk til en side som ikke passer. Hva det koster, avhenger av hvordan siden er bygget og hvor mye som må endres. Du får et skriftlig forslag med omfang og pris før noe starter. Les mer om hvordan vi forbedrer nettsider.