Tell henvendelser fra skjemaet riktig i Google Analytics og Google Ads

Tell når henvendelsen er mottatt, ikke når siden vises

Det er tre vanlige måter å telle et skjema på, og bare én av dem er riktig.

Takkesiden: mange teller en henvendelse hver gang takkesiden vises. Men takkesiden kan lastes på nytt, bokmerkes eller åpnes fra historikken. Da telles samme kunde flere ganger, eller en som aldri sendte noe.

Knappen: noen teller klikket på «Send». Men et klikk er ikke en henvendelse. Mangler et felt, eller feiler sendingen, telles det likevel. Den innebygde skjemamålingen i Google Analytics reagerer også på at skjemaet sendes fra nettleseren, ikke på at nettsiden faktisk tok imot det.

Mottatt henvendelse: det riktige er å telle når nettsiden har bekreftet at henvendelsen er tatt imot og lagret eller sendt videre. Da teller du det som faktisk kom inn.

Det siste beskytter også mot roboter. På skjemaene vi bygger, får en robot som går i fella et «takk» tilbake, men telles ikke. Uten den sperren blir hver robot en henvendelse som annonsene lærer av.

Hvorfor Google Ads viser flere henvendelser enn innboksen

Den vanligste grunnen vi finner, er at samme henvendelse telles flere steder. Vi har sett et nettsted der ett skjema ble talt tre ganger: av et tillegg i nettsiden, av Googles egen måling og av enda en lytter. Hver av dem som satte det opp, hadde skrevet en kommentar om hvorfor akkurat deres måling ikke telte dobbelt. Begge hadde rett om sin egen del, men ingen hadde målt helheten.

Den andre grunnen er at noe annet enn en henvendelse telles. Et klikk på et telefonnummer telles ofte som en henvendelse. Står det flere telefonnumre på siden, for eksempel til en leverandør eller en offentlig hjelpetelefon, telles klikk på dem også. Vi har sett annonser som lærte å finne folk som skulle ringe et helt annet nummer. Tell bare klikk på bedriftens eget nummer.

Regelen er enkel: én handling, én telling, ett sted. Alt annet kan måles, men skal ikke telle som en henvendelse.

Egne tester og besøk ødelegger tallene

Når du eller byrået tester skjemaet, er det også en henvendelse i tallene, hvis ingen har stengt det ute. Og når noen går gjennom hele nettsiden for å kontrollere den, ser det ut som en dag med mange besøk.

Vi har selv laget en slik feil. En dag med gjennomgang av et helt nettsted etter en endring ga så mange besøk at dagen løftet gjennomsnittet for hele måneden. Etterpå så vanlige dager ut som et fall, og et automatisk varsel meldte hver morgen at besøkene hadde falt kraftig. Trafikken hadde ikke endret seg.

Tre ting hjelper: stenge ute bedriftens og byråets egne besøk fra målingen, gi testhenvendelser et fast kjennetegn i navnet, og holde dem utenfor rapportene i stedet for bare å merke dem.

Annonseklikket må følge henvendelsen hele veien

For å vite hvilken annonse som ga en henvendelse, må informasjonen om annonseklikket tas vare på fra kunden lander på siden til skjemaet sendes. Det er to steder dette ofte ryker.

Det første er mellomlagring av sider. Mange nettsider lagrer ferdige sider for å være raske. Er ikke dette satt opp riktig, får kunden en lagret side, og klikket blir aldri registrert.

Det andre er ombygging. Vi har sett et nettsted få et nytt kontaktskjema der det gamle skjemaet tok med annonseklikket, og det nye ikke gjorde det. Henvendelsene kom frem, men ingen av dem kunne kobles til en annonse. Test hvert skjema etter hver ombygging, med et ekte annonseklikk.

Samtykke: lavere tall er ikke feil

Etter ekomloven må besøkende samtykke før det settes informasjonskapsler som ikke er nødvendige for at siden skal virke. Statistikk og annonser er ikke nødvendige. Samtykkebanneret skal skille statistikk og markedsføring, og det skal være like lett å si nei som ja.

Sier en besøkende nei, får Google bare beskjed om at målingen ikke er tillatt. Tallene i Google Analytics blir da lavere enn antall besøk. Google Ads regner i tillegg ut et anslag for dem som sa nei, og viser derfor ofte flere henvendelser enn nettsidens egen telling. Nettsidens tall er et gulv, Googles tall inkluderer anslag. Det er ikke en feil, og det skal ikke rettes ved å måle uten samtykke.

Slik sjekker du oppsettet selv

Sammenligningen til slutt er den viktigste. Er forskjellen stor og ikke forklart av samtykke, telles noe feil. Kommer testhenvendelsen ikke frem i innboksen i det hele tatt, er problemet et annet: se guiden om kontaktskjema som har sluttet å sende e-post.

Når målingen plutselig stopper

Viser Google Analytics eller Google Ads null henvendelser fra én dag til den neste, er det sjelden fordi kundene forsvant. Som regel er noe endret på nettsiden: skjemaet er byttet ut, takkesiden har fått ny adresse, samtykkebanneret er oppdatert, eller en utvidelse er fjernet. Målingen leter fortsatt etter det gamle og finner ingenting.

Sjekk derfor først hva som ble endret den dagen tallene stoppet. Send deretter en testhenvendelse og se om den kommer frem i innboksen. Kommer den frem, men telles ikke, er det målingen som må justeres, ikke skjemaet.

Hva som avgjør arbeidet, og om du kan gjøre det selv

Arbeidet avhenger av hvor mange skjemaer og telefonnumre siden har, om skjemaene er bygget med et tillegg eller egen kode, hvilken samtykkeløsning som brukes, om siden mellomlagrer sider, og om det kjøres annonser. En liten side med ett skjema er raskt gjort. En side med dobbel telling tar lengre tid, fordi hver telling må prøves i en ekte nettleser.

Har du ett skjema og ingen annonser, kan du sette det opp selv. Bruker du penger på annonser, lønner det seg å få målingen kontrollert, fordi annonsene lærer av det som telles. Vi setter opp og kontrollerer målingen under sporing og analyse. Har du anropsannonser i Google Ads, se også hva som endres i februar 2027.

Den gratis nettside-sjekken viser om siden har måling på plass, og om skjemaet er lett å finne.