Starte nettbutikk: dette må være på plass før første ordre

Steg 1: Registrer foretaket, og vit når mva slår inn

Butikken må høre til et registrert foretak, enkeltpersonforetak eller aksjeselskap. Registreringen gjøres i Samordnet registermelding i Altinn, og Brønnøysundregistrene tar et gebyr for den. Organisasjonsnummeret trenger du før du kan søke om betalingsavtale og fraktavtale, så dette er første steg, ikke siste.

Du skal registrere deg i Merverdiavgiftsregisteret når du har solgt for mer enn beløpsgrensen Skatteetaten oppgir, i løpet av en periode på tolv måneder. Følg med på salget fra første dag, så du ikke oppdager det i ettertid. Opprett også en egen bankkonto for butikken. Da er det lettere å holde orden på hva som er butikkens penger, og regnskapet blir enklere.

Er du usikker på om du skal velge enkeltpersonforetak eller aksjeselskap, er det en samtale med en regnskapsfører, ikke med den som lager butikken.

Steg 2: Skriv salgsbetingelsene før du legger ut varer

Ehandelsloven krever at kunden lett kan finne navnet på foretaket, adressen, e-postadressen, organisasjonsnummeret og om du er registrert for mva. Det hører hjemme nederst på hver side og i salgsbetingelsene.

Selger du til privatpersoner, har kunden angrerett i fjorten dager fra varen er mottatt, og du må opplyse om det før kjøpet og legge ved et standardisert angreskjema. Angreretten kan ikke avtales bort. Forbrukertilsynet har standard salgsbetingelser for kjøp av varer på nett, med levering, betaling, angrerett, reklamasjon og personvern. Det er et godt utgangspunkt. Tilpass dem til hvordan du faktisk sender varer og tar imot retur.

Selger du bare til andre bedrifter, gjelder ikke angreretten på samme måte, men du trenger fortsatt tydelige vilkår for levering, betaling og retur. Butikken trenger også en personvernerklæring som sier hva du gjør med kundenes opplysninger.

Steg 3: Velg plattform ut fra hvordan du skal selge

Shopify passer når du vil komme raskt i gang og slippe å ta deg av drift og oppdateringer selv. WooCommerce passer når du vil eie hele løsningen, har spesielle behov for frakt eller priser, eller allerede har en WordPress-side. Begge kan ta imot Vipps og kort og kobles til norske regnskapsprogrammer.

Spørsmålene som avgjør, er praktiske: Hvor mange varer har du, og har de størrelser eller farger? Skal bedriftskunder ha egne priser eller handle på faktura? Hvem skal legge inn varer og oppdatere butikken? Og hvilke systemer skal butikken snakke med, som lager, leverandør eller regnskap? Skriv ned svarene før du velger. De er også det en leverandør trenger for å gi deg et presist forslag.

Steg 4: Søk om betaling og frakt tidlig

De fleste norske nettbutikker trenger Vipps og kort, og mange trenger også faktura eller delbetaling. Alle betalingsløsningene krever en bedriftsavtale med organisasjonsnummer, og avtalen må være godkjent før du kan teste med ekte penger. Søk derfor mens butikken bygges, ikke når den er ferdig. Hvilken løsning som passer, står i guiden om å velge betalingsløsning.

Frakt er det som oftest blir feil. Du trenger en avtale med et fraktselskap, vekt og størrelse på varene, og en bestemmelse om hva kunden skal betale. Tilbyr du hentested, må det kunne velges i kassen. Har butikken en hurtigknapp for betaling, for eksempel «Kjøp nå med Vipps», må frakten settes opp for den også, ellers kan kunden betale uten frakt.

Steg 5: Koble salget til regnskapet fra første dag

Hver ordre skal ende i regnskapet med riktig mva, frakt, gebyrer og eventuelle refusjoner. Med få ordre kan salget føres samlet per dag. Med flere ordre lønner det seg å koble butikken til regnskapsprogrammet, så ingen må skrive det samme to ganger. Slik velger du kobling, står i guiden om Tripletex og nettbutikken.

Selger du til andre bedrifter, må fakturaen til dem sendes elektronisk fra 1. januar 2027 når kunden kan ta imot det. Sjekk at butikken eller regnskapsprogrammet kan gjøre det, se guiden om e-faktura.

Det vi tester før første ordre

Når vi setter opp eller tar over en nettbutikk, åpner vi den ikke før vi har gjort et ekte kjøp, med ekte kort og med Vipps, fulgt pengene til betalingsløsningen og refundert kjøpet igjen. Refusjonen er like viktig som kjøpet, for det er den du trenger den dagen en kunde angrer.

Vi har sett filtre i en butikk der to avkryssinger i samme gruppe, for eksempel to farger, ga null varer. Butikken krevde som standard at varen hadde begge fargene samtidig. Kunden ser bare en tom side og går. Vi har også sett en butikk der funksjonen som skulle gjøre sidene raske, viste en lagret side til alle besøkende, også der innholdet skulle være forskjellig fra kunde til kunde. Derfor tester vi med to ulike nettlesere, ikke bare én.

Til slutt leser vi ordrebekreftelsen kunden får, i en vanlig e-postinnboks på mobilen, og sjekker at varen, prisen, frakten og vilkårene står der og stemmer.

Hva som avgjør arbeidet, hvor lang tid det tar, og om du kan gjøre det selv

Arbeidet avhenger mest av antall varer og varianter, om tekster og bilder finnes, hvor mange fraktvalg du trenger, om bedriftskunder skal ha egne priser eller faktura, og om butikken skal kobles til regnskap eller lager. En liten butikk med få varer og vanlig frakt er langt mindre arbeid enn en med varianter, bedriftskunder og kobling til regnskapet.

Tiden avhenger sjelden av selve byggingen. Den avhenger av når organisasjonsnummer og avtaler er på plass, og av hvor fort varetekstene og bildene blir ferdige. Det som oftest går galt, er frakt som ikke stemmer, betalinger som ikke registreres som betalt, og vilkår som mangler angrerett.

Har du få varer, vanlig frakt og tid til å lære plattformen, kan du komme langt selv med Shopify, og stegene over viser rekkefølgen. Få hjelp hvis butikken skal kobles til regnskap eller lager, hvis bedriftskunder skal ha egne priser, eller hvis du har en butikk fra før som skal flyttes. Vi lager og drifter nettbutikker som en del av nettbutikk, og du får et skriftlig forslag med omfang og pris før noe starter.

Slik kommer du i gang denne uken

Søk om organisasjonsnummer hvis du ikke har det. Skriv en liste over varene med størrelser og farger, og ta bilder i dagslys mot en ren bakgrunn. Last ned Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser og skriv inn hvordan du sender og tar imot retur. Spør fraktselskapet og betalingsleverandøren hva de trenger fra deg for å inngå avtale. Når de fire tingene er i gang, er det tid for å velge plattform.