Slik får en liten bedrift flere kunder fra nettet, i riktig rekkefølge

Først: tett hullene før du skaffer flere besøkende

Flere besøkende hjelper ikke hvis de ikke får tak i deg. Da vi så på nettsidene til 644 norske småbedrifter, ga nesten hver femte oppgitte nettadresse ingen fungerende side. Blant sidene som virket, fant vi ikke kontaktskjema på fire av ti, og hos to av tre håndverkere fant vi ingen synlig vei til å be om tilbud. Hele undersøkelsen ligger i rapporten om nettsidene til norske småbedrifter.

Gjør tre ting før alt annet. Åpne nettsiden på mobilen og trykk på telefonnummeret. Send en henvendelse gjennom skjemaet med en e-postadresse utenfor firmaet, og sjekk at den kommer frem med alt utfylt. Søk opp bedriften på Google og se at adressen, telefonen og åpningstidene stemmer. Feiler noe av dette, er det den viktigste jobben. Se guiden om kontaktskjema som har sluttet å sende e-post.

Bli funnet der kundene leter: Google-profilen først

Når noen søker etter en tjeneste i nærheten, viser Google ofte et kart med bedrifter før de vanlige treffene. Google skriver at plasseringen der avgjøres av hvor godt profilen passer søket, hvor nær bedriften er, og hvor kjent den er. Profiler med fullstendige og riktige opplysninger har større sjanse til å vises.

Fyll ut alt: riktig hovedkategori, tjenestene med kundenes egne ord, området du dekker, åpningstider og ekte bilder av arbeidet. Be hver fornøyde kunde om en anmeldelse, med en direkte lenke, og svar på alle anmeldelser, også de dårlige. Kjøp aldri anmeldelser. Kjører du ut til kunden og har ingen butikk, gjelder egne regler for adressen, se Google-profil uten butikklokale.

Én side per tjeneste, skrevet med kundenes ord

Kundene søker etter det de trenger, ikke etter firmanavnet ditt. En side som heter «Tjenester» med en liste, blir sjelden funnet. Gi hver viktige tjeneste sin egen side som sier hva du gjør, for hvem, hvor, hva som påvirker prisen og hvordan man bestiller. Bruk ordene kundene bruker når de ringer deg, ikke fagordene fra bransjen.

Lag ikke en side for hvert tettsted med nesten lik tekst. Det gir sjelden noe, og Google kan se på det som et forsøk på å lure søket. Én god side som sier tydelig hvilke steder du dekker, er bedre. Sider som svarer klart og konkret, er også de som oftest blir brukt når Google og ChatGPT lager egne svar. Mer om det står under synlighet på Google og i AI-søk.

Gjør det lett å ta kontakt på mobilen

Mange som finner deg på nettet, gjør det på telefonen. Telefonnummeret skal kunne trykkes på og være lett å finne på hver side, og skjemaet bør spørre om så lite som mulig. For Drammen Interiørsnekkeri krever tilbudsskjemaene bare navn og telefon, og eieren valgte bort flere steg. For Byrå24 laget vi en egen visning for mobil der telefonen kommer først, med ett nummer per skjermbilde.

Hvordan du får flere henvendelser fra de besøkende du allerede har, er forklart steg for steg i guiden om konverteringsoptimalisering.

Følg opp dem som allerede har spurt

Mange bedrifter mister flere kunder i oppfølgingen enn på nettsiden. Svar raskt, selv om svaret bare er at du kommer tilbake med et tilbud. Har du sendt et tilbud og ikke hørt noe, ta kontakt igjen etter en ukes tid. En kort påminnelse er ikke mas, og mange har bare glemt det.

Fornøyde kunder er den billigste kilden til nye. Be om en anmeldelse når jobben er ferdig, og spør om de kjenner noen som trenger det samme. Vil du sende nyhetsbrev, krever markedsføringsloven samtykke før du sender markedsføring på e-post til privatpersoner. Unntaket er egne kunder som har kjøpt av deg, om lignende varer eller tjenester, så lenge de får en enkel måte å si nei takk på hver gang.

Annonser: når de lønner seg, og hvordan du ser det

Annonser på Google eller Facebook kan gi kunder raskt, men bare hvis du ser hvilke annonser som ga henvendelser, og ikke bare klikk. Start med søk der folk vil kjøpe nå, som en tjeneste og et sted, og se jevnlig hva folk faktisk søkte på før de klikket. Målingen skal bare starte når den besøkende har sagt ja, slik ekomloven krever.

Det vi oftest finner når vi går gjennom annonsekontoer, er at kontoen teller noe annet enn ekte henvendelser, for eksempel sidevisninger eller samme skjema flere ganger, og at budsjettet styres etter tall som ikke stemmer. Vi har også sett at funksjonen som gjør nettsiden rask, fjernet koden som knytter et annonseklikk til henvendelsen, slik at ingen henvendelse kunne spores tilbake til annonsen. Derfor sjekker vi målingen med en ekte testhenvendelse før vi rører budsjettet. Slik setter du det opp, står i guiden om å telle henvendelser riktig.

Hva du kan gjøre selv, hva som avgjør arbeidet, og hvor lang tid det tar

Det meste av de fire første stegene kan du gjøre selv: teste skjemaet, fylle ut Google-profilen, be om anmeldelser, skrive en side per tjeneste og følge opp tilbud. Det koster tid, ikke penger. Få hjelp hvis nettsiden ikke lar seg endre, hvis skjemaet ikke leverer, eller hvis du vil bruke annonser og ikke kan se hva de gir.

Arbeidet avhenger av hvor mange tjenester og steder du vil bli funnet på, om nettsiden har feil som må rettes først, om tekstene må skrives, og om annonser og måling skal settes opp. Endringer i Google-profilen og på nettsiden tar vanligvis uker til måneder før de viser seg i søkene. Annonser virker fra første dag, men bør få noen uker før du bedømmer dem. Vil du se hvordan nettsiden står seg i dag, kjør den gratis nettsidesjekken.

Slik kommer du i gang denne uken

Gjør punktene i rekkefølge. De to første tar fem minutter og avslører de feilene som koster mest. Når de er på plass, er neste steg sidene for tjenestene dine.